Envios e devoluções

Portes de envio

• Encomendas acima de 60€ — portes grátis (Portugal Continental)
• Encomendas até 60€ — portes a cargo do cliente (valor definido no momento da encomenda, conforme peso e destino)
• Entrega local — gratuita (combinar zona)

Os preços do site são finais, por peça. Só acrescem os portes, quando os há.

Prazos de produção

• Produtos em stock — 2 a 3 dias úteis
• Produtos feitos por encomenda — 5 a 7 dias úteis
• Encomendas em quantidade — mínimo 2 a 3 semanas de antecedência (recomendado 1 mês)

Como produção manual não tenho stock garantido. Confirmo sempre disponibilidade antes de aceitar a encomenda.

Para grandes quantidades, o prazo de entrega é a combinar no ato da encomenda.

Envio nacional

Envio para Portugal Continental via CTT ou transportadora equivalente. Após o envio, partilho o número de seguimento.

Envios para a Europa mediante pedido — portes e prazos a combinar por mensagem antes da encomenda.

Não envio para ilhas por enquanto — se fores das ilhas, fala comigo que vemos o que é possível.

Entrega local

Faço entrega presencial na minha zona. Sem portes. Combina pela mensagem antes de encomendar.

Devoluções e trocas

Por serem produtos artesanais e consumíveis (cera, aromas), não aceito devoluções salvo defeito de produção.

• Produto com defeito — troco ou reembolso, contacta dentro de 48h após receber
• Produto danificado no transporte — tira fotografia e contacta de imediato
• Encomenda personalizada — não tem direito a devolução (feita à medida)

Se alguma coisa correr mal

Se tiveres um problema com uma compra, manda-me mensagem e eu trato disso contigo.

Também podes, quando quiseres, fazer uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.

Se não chegarmos a acordo, podes recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve: consumoalgarve.pt · Av. 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dt.º, 8000-075 Faro · 289 823 135.

Se moras noutra zona do país, a lista dos centros de arbitragem de consumo está no Portal do Consumidor: consumidor.gov.pt.

Embalagem

Os produtos são embalados com cuidado para chegar em bom estado. Produtos frágeis têm protecção extra. Para oferta, posso embalar com papel de seda e cordão — diz quando encomendas.